Politique d'échanges et de retours

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs résidant dans l'Union Européenne et au Royaume-Uni, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer Asra Agency LLC de sa décision de rétractation en écrivant à contact@skin-bright.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Garantie commerciale complémentaire

Indépendamment du droit de rétractation légal, Asra Agency LLC propose une garantie commerciale d'échange ou de retour offerte pendant 90 jours à compter de la réception du produit, dans les conditions décrites dans la présente politique.

3. Produits non retournables

Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, conformément à la réglementation applicable :

  • Les produits d'hygiène ou de soin descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert
  • Les produits personnalisés
  • Les produits périssables

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Le Client est invité à contacter le service client à contact@skin-bright.com avant tout retour afin d'obtenir la marche à suivre.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque le produit livré est non conforme, défectueux, ou différent de la commande, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Asra Agency LLC.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable suivant la réception du retour.

7. Produit défectueux ou non conforme

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le service client à contact@skin-bright.com, idéalement avec photographies à l'appui, afin qu'un remplacement, un échange ou un remboursement soit proposé.

8. Documents complémentaires

9. Contact

Pour toute question relative à un échange ou un retour, le Client peut contacter Asra Agency LLC à l'adresse contact@skin-bright.com. Le délai moyen de réponse est de 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026.